Conditions d’utilisation du service
1. Objet et acceptation des conditions
Les présentes conditions définissent les règles applicables aux services proposés par Lutrimova via sa boutique en ligne.
Elles encadrent l’utilisation du site, l’achat de produits, le suivi des commandes et les échanges avec notre service client.
Toute utilisation du site implique l’acceptation des présentes conditions.
2. Accès aux services en ligne
Notre boutique en ligne permet aux utilisateurs de consulter les produits disponibles et de réaliser leurs achats à distance.
Nous faisons le nécessaire pour maintenir un fonctionnement normal du site, mais certaines opérations techniques peuvent occasionnellement entraîner une indisponibilité temporaire.
3. Engagements de l’utilisateur
L’utilisateur doit utiliser le site de manière loyale et fournir des informations exactes lors de la commande.
Il appartient également à chaque utilisateur de vérifier les informations saisies avant validation définitive.
Toute utilisation susceptible de perturber le fonctionnement du site peut entraîner une restriction du service.
4. Présentation des articles et informations affichées
Les informations publiées sur les produits sont destinées à présenter leurs principales caractéristiques.
Nous veillons à maintenir des contenus actualisés. Toutefois, des modifications peuvent intervenir concernant la disponibilité, les descriptions ou certains détails techniques.
Les informations applicables sont celles affichées au moment de la confirmation de la commande.
5. Formation et gestion des commandes
Lorsqu’un client valide son panier, une demande de commande est transmise.
La préparation commence uniquement après confirmation des informations nécessaires.
En cas de situation empêchant l’exécution normale de la commande, nous pouvons procéder à son annulation avant expédition et informer le client.
6. Paiement et validation des transactions
Le paiement est réalisé selon les méthodes proposées sur la page de commande.
Les opérations financières sont traitées via des systèmes sécurisés afin d’assurer la protection des données liées aux transactions.
Une commande non finalisée ou non validée peut ne pas être prise en compte.
7. Organisation de la livraison
Après confirmation de la commande, les produits sont préparés puis confiés au service de livraison.
- Préparation : 2 à 3 jours ouvrés
- Livraison estimée : 5 à 10 jours ouvrés
Les délais peuvent varier selon les contraintes de transport et les conditions opérationnelles.
8. Demande d’annulation
Une demande d’annulation doit être envoyée rapidement afin d’éviter le traitement logistique.
- Délai recommandé : 72 heures après la validation de la commande
- Délai de traitement : 24 à 48 heures
Après le début de préparation ou d’expédition, l’annulation peut ne plus être acceptée.
9. Procédure de retour et échange
Les demandes concernant un retour ou un échange doivent être formulées dans le délai prévu.
- Délai applicable : 28 jours après réception
- Vérification de la demande : 1 à 2 jours ouvrés
Les articles retournés doivent être suffisamment conservés pour permettre leur contrôle.
Une confirmation sera envoyée après examen de la demande.
10. Modalités de remboursement
Lorsque les conditions de remboursement sont réunies, nous procédons au traitement de la demande.
- Délai de traitement : 2 à 3 jours ouvrés
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous réserve des délais de traitement des prestataires concernés.
11. Gestion des données personnelles
Les informations personnelles nécessaires au fonctionnement du service sont utilisées uniquement pour assurer le traitement des commandes, le suivi client et la gestion des demandes.
Nous appliquons des mesures appropriées pour préserver la confidentialité des informations collectées.
12. Contenus et droits d’utilisation
Les éléments présents sur le site, comprenant notamment les textes, images et supports visuels, sont réservés à l’usage de la boutique en ligne.
Toute utilisation non autorisée des contenus est interdite.
13. Continuité du service
Nous cherchons à assurer une expérience stable aux utilisateurs.
Cependant, des interruptions temporaires peuvent survenir en raison d’opérations techniques ou de circonstances extérieures.
14. Évolution des présentes conditions
Ces conditions peuvent être modifiées afin de refléter les changements liés au fonctionnement du service.
Les nouvelles versions sont applicables dès leur publication sur le site.
15. Cadre juridique applicable
Les présentes conditions sont régies par les règles applicables en France.
En cas de désaccord, une solution amiable sera recherchée en priorité.
16. Contact
Pour toute demande :
Adresse: 135 Sumner St, East Boston MA 02128, United States
E-mail: care@lutrimova.com
Téléphone:+1 (303) 722-5855
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (CET)