Politique d’Annulation des Commandes

La présente Politique d’Annulation des Commandes s’applique à l’ensemble des achats réalisés sur la boutique en ligne Lutrimova (ci-après dénommée « nous », « notre » ou « nos »). Elle a pour objectif de présenter les modalités applicables lorsqu’un client souhaite annuler une commande avant son expédition ainsi que les conditions de remboursement associées.

Période autorisée pour une annulation

Afin d’assurer un traitement rapide des commandes, les demandes d’annulation doivent être effectuées dans un délai défini après la validation de l’achat.

Une commande peut faire l’objet d’une demande d’annulation lorsque les conditions suivantes sont réunies :

  • la demande est reçue dans un délai de 72 heures suivant la confirmation de la commande ;

  • les articles n’ont pas encore été préparés pour l’expédition ;

  • aucun transfert au transporteur n’a encore été effectué.

Lorsque la commande a déjà été expédiée ou qu’elle se trouve en cours d’acheminement, l’annulation n’est plus possible.

Après réception des produits, le client peut toutefois consulter notre Politique de Retour et de Remboursement afin de connaître les options disponibles pour un retour éventuel.

Soumission d’une demande

Les clients souhaitant annuler une commande sont invités à contacter notre service clientèle dès que possible.

Afin de faciliter l’identification de la commande, les informations suivantes devront être communiquées :

  • numéro de commande ;

  • nom renseigné lors de l’achat ;

  • adresse électronique utilisée pour la commande ;

  • preuve ou référence du paiement effectué.

Toute demande reçue fait l’objet d’une vérification afin de confirmer si la commande peut encore être interrompue avant son expédition.

Étude et traitement de la demande

Une fois les informations reçues, notre équipe examine le statut de la commande.

Si la commande est toujours éligible à une annulation, une confirmation est adressée au client et la procédure de remboursement est déclenchée. Dans le cas contraire, le client est informé que la commande poursuit son acheminement et pourra être traitée selon les conditions prévues pour les retours après livraison.

Conditions de remboursement

Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Mode de remboursement

Les fonds sont recrédités sur la carte bancaire ou le compte ayant servi au règlement initial.

Délai de réception des fonds

Le remboursement est généralement visible dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après son traitement.

Selon les délais appliqués par les établissements bancaires ou les prestataires de paiement, cette période peut varier légèrement.

Si le montant remboursé n’apparaît pas après le délai habituellement observé, le client peut contacter notre service clientèle afin d’obtenir une assistance complémentaire.

Situations particulières

Certaines commandes peuvent entrer rapidement en phase de préparation logistique après leur validation. Pour cette raison, l’envoi d’une demande d’annulation dans le délai de 72 heures ne garantit pas automatiquement son acceptation.

Nous recommandons aux clients de nous contacter dès qu’ils souhaitent modifier ou annuler leur achat afin d’augmenter les possibilités de traitement favorable de leur demande.

Coordonnées du service clientèle

Pour toute question concernant une annulation, un remboursement ou le suivi d’une demande, vous pouvez nous joindre par les moyens suivants :

Indirizzo: 135 Sumner St, East Boston MA 02128, United States

E-mail: care@lutrimova.com

Telefono: +1 (303) 722-5855

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET)

Chez Lutrimova, nous nous efforçons de fournir un service transparent, réactif et fiable afin d’accompagner nos clients tout au long de leur expérience d’achat en ligne.