Politique de Retour, d’Échange et de Remboursement

La présente Politique de Retour, d’Échange et de Remboursement s’applique aux commandes effectuées sur la boutique en ligne Lutrimova (ci-après « nous » ou « notre service »). Nous souhaitons proposer une procédure simple et transparente pour accompagner nos clients dans leurs demandes de retour, d’échange ou de remboursement.

1. Durée de Validité des Retours et Échanges

Les clients peuvent effectuer une demande de retour ou d’échange dans un délai de 28 jours à compter de la réception du produit.

Toute demande transmise après ce délai pourra être étudiée selon les circonstances particulières et l’état de l’article concerné.

2. Conditions d’Acceptation d’un Retour ou d’un Échange

Une demande peut être prise en compte dans les situations suivantes :

• le produit est arrivé endommagé ou présente un défaut visible ;
• l’article présente un problème de qualité ou un dysfonctionnement ;
• le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande ;
• une erreur de référence, de modèle ou de quantité a été constatée ;
• le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence esthétique importante ;
• le client souhaite retourner un article pour des raisons personnelles.

Pour faciliter l’examen de la demande, il est recommandé de conserver le produit avec ses éléments d’origine jusqu’à la fin de la procédure.

3. Étapes pour Effectuer un Retour

Pour demander un retour, le client doit contacter notre service d’assistance en indiquant :

• le numéro de commande ;
• la confirmation d’achat ou de paiement ;
• le motif de la demande ;
• des photos ou vidéos permettant de mieux comprendre la situation si nécessaire.

Après vérification des informations, nous transmettrons les instructions de retour ainsi que l’adresse de renvoi correspondante.

Une étiquette de retour (Return Label) est fournie avec chaque commande et placée dans le colis lors de l’expédition initiale. Le client devra utiliser cette étiquette et la fixer de manière visible sur l’emballage extérieur lors du renvoi du produit.

À réception du colis retourné, le produit sera contrôlé afin de confirmer la conformité de la demande. La procédure de remboursement ou de remplacement sera ensuite engagée.

4. Modalités de Remplacement

Pour demander un échange, le client doit d’abord contacter notre service client en précisant les informations relatives à la commande et la raison du changement souhaité.

Après validation de la demande, les instructions nécessaires seront communiquées.

Une fois l’article retourné reçu et vérifié, le nouvel article sera préparé et expédié dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.

Une notification d’expédition sera envoyée lorsque le remplacement sera pris en charge par le transporteur.

5. Traitement des Remboursements

Une fois le retour accepté après inspection, le remboursement sera effectué dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.

Le délai d’apparition du montant remboursé peut varier selon l’établissement financier ou le service de paiement utilisé.

6. Frais liés au Retour

Pris en charge par nous

Les frais de retour sont pris en charge lorsque la demande concerne :

• un article reçu endommagé ;
• un défaut de qualité confirmé ;
• une erreur de préparation de commande ;
• un produit différent de celui commandé.

À la charge du client

Lorsque le retour est effectué pour une préférence personnelle et que le produit ne présente aucun défaut, les frais de retour restent à la charge du client.

Aucun frais supplémentaire de gestion ne sera appliqué pour les demandes approuvées.

7. Informations Complémentaires

Les articles doivent être emballés soigneusement afin d’éviter toute détérioration pendant le transport de retour.

Les colis doivent être envoyés uniquement à l’adresse communiquée par notre service client après validation.

Des informations incomplètes ou incorrectes peuvent entraîner un délai supplémentaire dans le traitement de la demande.

En cas de difficulté pendant le processus de retour, notre équipe restera disponible afin d’apporter une assistance adaptée.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 135 Sumner St, East Boston MA 02128, United States

E-mail: care@lutrimova.com

Téléphone:+1 (303) 722-5855

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (CET)